【BSN视界】企业转型的四种思考

转型破困，对许多企业来说都是难题。

华为、OPPO在内的手机企业转型，属努比亚最精彩，从固化的流程制造到市场驱动的技术创新，努比亚找到了前进的方向；传统厨具企业的发展遇到了瓶颈，方太选择转变企业价值观。

突破转型困局，从根本上讲并不复杂，思考四个关键问题，便能理清思路。

前进的方向

第一个问题，面向未来，我们为什么存在？

这实际上是要回答企业存在的使命，即我们当下以及未来存在的理由是什么。

很多企业创办的理由，是解决生存问题和基本的利益诉求。但经过一段时间发展，企业走出创业早期的困难，并获得突破和持续发展之后，这个问题变得愈发尖锐。很多企业就是在这个问题上无法持续突破，而面临了最根本的转型瓶颈。

重新审视企业的使命变得至为重要，而且我们可以将刚才的问题分解成两个：

我们最初的使命感是否还存在，需要更新吗？

面向未来我们为什么存在？

中国高度竞争的手机市场中，努比亚是一颗新星。创办于2012的努比亚，脱胎于中兴移动通讯部门，这个在2014年习近平和彭丽媛出访欧洲时使用的手机，获得了市场的高度关注。而努比亚，就是一家以技术引领的创新型企业。

在努比亚创始人里强看来，技术创新是企业未来的生命力。努比亚需要重新审视自己存在的意义，这也是悬在里强心中的问题：面向未来，我们为什么存在？

经过不断摸索，努比亚团队发现，今天的消费升级，需要更多踏实肯干、以技术为导向的公司提供卓越和优异的产品。他们甚至认为手机行业已到了一个技术临界点，三星乃至苹果都不足为惧，中国人的创新能力和技术储备，足以开发出新的产品。

在新的企业使命的驱动下，他们有了更强的动力，去完成自身的企业转型。要知道，过去的中兴移动通讯部门，只是庞大的中兴体系下B2B业务的一个单元，他们只是根据客户需求，制造出被设计好的手机。

而今，他们面对的是B2C市场。在这个过程中，要改变过去流程驱动的思维，完全以市场驱动和品牌驱动，乃至技术驱动。这一转型非常不易，不仅是改变做事方式，还要让大家重新确定新的业务思维，以及背后的使命感。

任何一家企业在思考转型时，都应该对这个问题进行深入的思考。尤其是今天这个快速变化的年代，我们要树立“面向未来我们为什么存在”的质疑观，并让自己和高管团队给出发自内心的答案，以此凝聚大家走向未来。如果这个基于企业使命的问题不能很好地回答，企业的转型就没有一个基本的原点，也不能够唤起大家对未来的共识。

▲ 努比亚是一颗新星

企业的伦理

第二个问题，我们共同遵守的行为准则是什么？

在明确了企业使命之后，我们应该明确如何去做，从而创造属于我们的未来。所谓我们共同遵守的行为准则，就是企业的价值观。

在这里，我更愿意将它称为企业的伦理。未来的战略选择很多来源于此，并决定着我们做什么、不做什么、信仰什么、摒弃什么、以什么作为不可动摇的核心信念等。这些如果不能回答清楚，企业依旧会迷惘。基于企业伦理的思考，是很多企业走出转型困境的关键一步。而方太正是通过践行这一点，逐步塑造出一个伟大的企业。

当年茅忠群进入父亲茅理翔创办的方太厨具后，希望塑造一个新的方太，并确立新方太的使命，即做一个高端品牌，为中国家庭带来专业、高端和精品的厨房产品。

从最初的抽油烟机，一直到后来的灶具，乃至消毒柜，他们一开始就进入到了高端的嵌入式市场。但明确的企业使命和快速的企业发展，也让他们面临了很多企业价值观问题。十多年前遍布于全国的分销机构，在员工的操守、职业道德和管理方面，面临着巨大的挑战。

于是，茅忠群开始思考如何重塑企业的伦理和价值观。在这方面，中国的企业其实面临着比西方企业更严峻的挑战。因为西方企业的很多社会伦理和价值观，是在家庭教育和学校教育中逐渐完成的。普遍存在的宗教背景，也使社会和人群有着基本的行为约束和规范，但中国的基础条件就差很多。不过这些，又是每一个企业家在建设一个伟大企业时，必须跨越的障碍。

因为喜欢国学，茅忠群开始将儒家的伦理和价值观导入到企业，并开创了独有特色的方太儒道。他特别强调领导者的品德领导，要求每一个领导者按照儒家的伦理，尤其是以“仁义礼智信、廉耻勤勇严”来要求自己。

同时，他在组织中也在落实德礼管理，按照儒家伦理道德规范、礼制规范让大众和员工明是非，知羞耻，懂规矩，从而做到“道之以德，齐之以礼，有耻且格”。他也倡导人道经营，认为修己以安人是一个企业经营的根本目标。所谓修己以安人就是通过自身的卓越工作严格要求，让顾客满意，让员工安心，尤其是让顾客满意，就能够创造一个忠诚的客户群体。

儒家伦理也好，其他的行为准则也罢，建立共同的行为准则，让员工知道什么是基本的价值判断，什么是对、错、好、坏，什么是荣与耻，这些的作用将远远大于制度和规则的苛责与惩罚。因为它是从内心激发人的价值认同，从而建立起一种基于共同价值判断的企业伦理。

▲ 方太的愿景是打造专业、高端、精品的厨房产品

为客户创造价值

第三个问题，我们为社会和他人创造什么价值？

虽然已经重设了企业的使命和伦理，但是如果不清楚我们为客户和消费者创造什么价值，则依然无法走出企业转型的挑战。

实际上，很多人将这个问题的重要性看低了。他们常常用另一个问题来替代这个关键性的问题，那就是我们想成为一家什么样的企业，我们的愿景是什么？

在我看来，企业的愿景能否实现，根本上取决于我们为社会和他人创造了什么价值，不能够带来价值的企业是无法实现愿景的。因为在商业环境中，创造价值在先，实现自身的目标和愿景在后，这是一个根本的因果道理。

我们为他人创造价值的同时，也为自己创造价值，商业这种基于公平交换的行为，最终实现了人人利益的均等。在这个意义上，主观上利他，客观上利己，也就成为了一个不变的基本法则。

地处新疆的中国高压输变电行业的龙头企业特变电工，正是在这个思维之下展开了自己的转型之旅。作为这个领域最大的民营企业，也是最主要的电缆、高压输变电设备和新能源设备供应商，特变电工在装备制造业上取得了斐然的成就，特变电工旗下有三家上市公司，年销售额已突破500亿元。

随着传统的发电和输配电市场的逐步饱和，设备制造和销售市场的增长日趋缓慢，越来越多的客户需要整合型的解决方案，需要智能化的服务，需要持续的基于全生命周期的技术支持和产品升级改造。这为特变电工开辟一个新的市场。

他们开始思考如何基于服务创新的方式，打开市场增长的瓶颈，同时为市场和客户创造更多持续的价值。特变电工的高管在他们所属的五大业务板块中，找到了服务创新的巨大空间。尤其是在智能服务方面，这是中国传统装备制造企业还没有开发出来的一块巨大的产业空白。

特变电工的掌门人张新先生非常认同基于为客户创造价值，为社会创造价值而进行的服务创新，这将使特变电工保持持续的发展并且被赋予强劲的动力。基于利他精神的价值创造，将最终产生企业和利益相关者的丰厚回报。

今天的企业转型，需要我们更加关注如何以创造价值为先，而非以实现技术目标为先。客户思维、外部视角、利他思考，是使得我们产生新的企业价值创造的原点。

▲ 特变电工地处新疆，但却做到了行业龙头

转型切入点

第四个问题，什么是企业转型入手的关键？

当我们对企业转型的使命问题、价值观问题和企业价值进行了依次思考之后，我们需要找到从哪里入手。

这个入手处，简单讲就两个方面，要么去创造一个新市场，要么就在别人创造新的市场、技术或者模式下，去构建一个更突出的能力，让效率更高。这两者分别称为企业的商业模式创新和运营模式的再造。

在这里，商业模式的创新不再是一个狭义的名词，它代表的是企业的价值创造，对价值系统的重塑，包含了技术创新、产品创新和升级以及商业模式重塑，这三个方面都使企业能够开创一个全新的市场和未来。那些真正具有创新意识和突破精神的企业，往往在商业模式的创新方面引领产业的潮流。

但有的企业，他们更擅长于在运营体系上进行优化，比别人做得更好更优。擅长制造的中国企业如何在效率上持续保持优势，当今的机器换人正是关键。但效率的提升总有尽头，每一个企业都需要在这个周期循环中寻找到下一个突破点，在效率优势发展殆尽之前，找到下一次商业模式创新的起点。

地处上海的佰仁健康管理公司，目前从床位数来看是全国最大的养老机构，他们所拥有的床位数近一万张。经过近两年的快速奔跑，他们已在规模上处于了行业的领先地位。佰仁健康秉承着为社会创造福祉和价值的理念，所以才进入到这个半公益、半商业的领域。他们看好未来，也愿意为这种具有社会责任性的业务持续投入。

业务进行两年后，佰仁健康的高管重新进行了战略研讨和梳理，希望找到业务进一步发展和转型的关键。他们发现，客户群体的重新选择和重新进行业务定位，变得至为重要。最初的快速进入和跑马圈地，他们容纳了很多不同的客户群体。但经过严谨的分析和论证，他们发现只有个别群体才是真正可以在当下环境下值得服务，而且最需要获取这些服务的。因此，在完成自身的企业使命和创造社会价值的时候，企业也应该进行合理的风险管理和控制，找到那些当下最需要服务，也最能够使得企业盈利的客户。

经过这样的战略选择之后，商业模式更加明确，目标更加清晰，因为大家看到了未来产业的前景和自身的价值点。

如果能够重新思考这四个关键性的问题，并且从最基本的层面思考企业转型的根本话题，认真且务实地构建自身的转型体系，我相信每一个企业都能够找到自身的转型路径。在很多情况下我们不一定跑得快，但是我们一定要想得清楚，从根本上入手。